サラリーマンぎんじろう　接客日記

全国のショップ店員のみなさん、
こんにちは！

接客業の私が先日読んでためになった一冊をご紹介いたします。
すべての背客に携わる方に読んでいただきたい、と思います。



新幹線車内という限られた場所、3時間半という限られた時間で、なぜここまで売ることができるのか?
パートという立場で、時に会社とぶつかりながらも、商品開発から後輩教育まで行う原動力とは?
その秘密が、ここにある。


接客の仕事っていったい何だろう、と煮詰まってる方、
きっとやりがい、方向性が見出せるかも！


この不況下、自分のお店がいつ閉店になるか、倒産してしまうか
分からないこの時代、一つの手段として副業も視野に入れてみては。

全国のショップ店員の皆さん
こんにちは。

以前、厄介な若いアルバイト店員についてお話しましたが
そいつの事
いつからか無断欠勤が続き自動的にクビになりまいた。
普通ならそんな事は突然の人手不足になるので困り物ですが
そいつの場合ですので、正直助かりました。
そいつには可哀想ですが、
そいつがいると愛想が悪い、そいつの管理という余計な仕事が増える、
何より上司の機嫌が悪くなるので、そいつが辞めてからは
ホントにラクです。
何でもっと早く辞めささなかったのか、大体何で採用したのか。
まあ、今となってはどうでも良い事ですが。

特にショップだと、ホントにややこしい奴は辞めさせたほうが、
それより最初から採らないほうが良いですね。
雰囲気は客に伝わりますから。

内々の事ばかりですみません。
よい売り上げは良い人間関係から。
頑張りましょう。

全国ショップ店員の皆様、おはようございます！

先程、ＴＶでもやってましたが、気になりますね。
”加齢臭！”とか体臭、口臭も！
特に我々の接客業という仕事柄、気をくばらずを得ませんねえ。
私も若く無いので。
よく満員電車で隣の男が口臭いとすごく頭にきます。
またお客さんでも口が臭い人が若い人でも多いですが、凄く嫌で
よく息をとめて接客します。
そう言う自分はどうなのか、分からないので怖いです。
そんなの誰も注意してくれませんから、自分で気をつけるより、他無いですね。
でも気をつけるに越した事ないですよ。
それだけまわりの印象がグッと良くなりますよ！
では、皆さんもきをつけて、明日から頑張りましょう！


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こんばんは。
またすごく久しぶりの投稿になりました。
何かほんとに忙しく疲れますねえ、接客業は。

物販は本当に厳しいですねえ。
平日はお客が来ない！！
今月も最初は前年よりアップだったのに、いつのまにか
下がってるし！・・・
まあそんな事ばかり言っても仕方が無いので
出来る事を考えて頑張りましょう。

昨日テレビでショップ店員ネタで有名な芸人、
柳原さんが出てましたが、実際ショップの店長が部下に
柳原さんの様にやれ！と教えてるそうです。
ほんとに彼女は面白いですね。
我々もあのパワーをもらいましょう！


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全国のショップ店員の皆様
こんばんは。

また、春休み、新生活、新入学商戦も振るわないまま、終わりそうです。
ところで、ショップスタッフの皆様は日々、会社のためと、売り上げを上げ、または確保しようと頑張ってらっしゃると思いますが、
はたして頑張っただけ給料は上がっているでしょうか。
私のような雇われ社員はいくら頑張ろうが給料、見てくれは上がるわけは無く売り上げを落とすようものなら叱られるだけ。
どうせ頑張っても同じであれば、チョット考え方を変えましょう。
どうせ給料が同じであるならせめて、お客様が喜ぶために
頑張りましょう。
そう、会社のためからお客様のためにです。
せめて人に喜んでいただきましょう。
そんな事は当たり前だ、と言われそうですが、はたしてその当たり前ができてるでしょうか。
恥ずかしながらうちの会社はまだ会社本位な考え方だと思います。
そう考えながら接客に励むとお互い気分が良くなるものですよ。
それに伴い売り上げも後からついてくるものですよ。
私も先日の話、客の立場だけ考え行動した結果後日客から電話が、
最初またクレームかと思いきや、お礼のお電話でした。
本当に販売員冥利につきる瞬間でした。
ただし、やはり客は選びますが。さすがに全ての客に同じ事は出来ませんね。会社にとって不利益、迷惑な場合はやはり早めに丁重に切りましょう。そういうテクニックは大事です。
本当は自分もそう上手くは行きませんが、まあ明日からも頑張りましょう。


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全国のショップ店員のみなさん。
こんばんは。

この時期は新入社員入社日が近い時期ですね。
皆さんのお店には新人の方が入って来るのでしょうか。
ちなみに当社はここ何年も新卒は採ってませんが。

私も十数年前のこの時期に今の会社（お店）に入社したものですが、毎年この時期が来ると、懐かしく思います。

それ以来色んな人が入ってきてそれ以上に辞めてる状況です。

そんな事よりこの時期は来るお客さんも世の中も
新生活、新入学セールですね。
そんな私も今日は子供の卒園式でした。
感動でボロボロでした。

私も過去何度と経験してきましたが
新生活を始める方、応援いたします。


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全国のショップ店員の皆様
こんにちは。

すっかり忙しさにかまけて、すごくごぶさたの投稿になりました。
（サボり過ぎですね。）

先日も部下の一人の話ですが
電話口で怒鳴られている。
当日朝来てたお客からだが、何か不手際が有った様だが、あげくのはてそいつではお話にならないとの事で私に代わる様にと
お客の話をよく聞くと、どうも怒りの原因は
その部下の態度、口のきき方、であった。
なるほど又か、と思いました。
実はこれは、よくあるクレームです。
大体この部下が原因となる場合が多いですが、それはそいつが変わらない限り無くならない問題ですが、困った事に当人は自覚が無いのです。
その客の言ってる事の方がおかしい、と。
仕事は出来るのですが、変に信念も有る様で、ほんとに中途半端に仕事ができるやつ程扱いにくいものは、ないですねえ。
当然この事態は後日上司から私の方へ部下に対するお叱りを受けるわけです。
ほんとに中間は疲れますねえ。本業の販売だけならホント楽なのですが。
まあそれが私の立場のお仕事ですね。
そう割り切ってまた明日からも頑張りましょう。


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こんばんは。
また、さぼってまして久々の投稿となりました。

ところで、私の周り（取引先とか社内の人、客・・・）
には独身、久しく恋愛してない（彼女いない歴が長い）人、結構多いです。
年齢は３０代後半から４０代まで。
なんで結婚しないのか、恋愛しようとしないのか、
聞いてみるとよくある答は、
一人の方が気楽だから。
出会いが無いから。
というのが多いですね。
でも私から見ると出会いが無いというより
出会うための行動を何もしていないだけではないか
と思いますが。

それに邪魔くさいのでしょうか。
正直恋は邪魔くさいですが得るものも大きいですよね。
仕事がいい加減な人は女性にもいい加減、
仕事の要領がいい人は女性にもマメですよね。
周りの人を見てればよく分かります。
（私の過去も考えると。）

本当に恋人が欲しければ何かしら考え行動し
どうにでもなると思います。
何もしないのは本当にもったいないと思います。
既婚者と違っていくらでもチャンスが有るのに。

いずれ結婚して子供ができる事は、素晴らしいですよ。

どんどん恋をして、失恋してもまた恋しましょう。Let's Try!

ショップ店員の皆さん
こんばんは。

１月は何かと忙しく、すごく久々の投稿になります。
気が付けばもう２月。
先日正月だったと思ったらもう月が代わってて焦りますね。
思った様に１月も売れませんでしたし景気悪いですね。
２月こそ頑張りましょう。

相変わらず子供みたいなオッサンの客は多いし。
（要は大人気ないという意味の。）
どこのお店にもいますよね。
・質問しておいて人の話を聞かない。
・電話をしながら物を買う。
・声がデカイ。
・要は自己中。
・・・
ホントにおもしろいですね。まあ買ってくれればいいけど。

また先日、外人客が来まして又上手くコミュニケーション出来ませんでした。
やはり英語は出来ないと損ですね。というより
出来れば楽しいでしょうね。
まあ仕事で必要な常套句くらいは丸暗記しちゃいましょう。

また明日からも頑張りましょう。


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こんにちは。

ショップの店員のみなさん、連休も終わり１月の需要期も終わってしまった感じでしょうか。また店がヒマになりますねえ。

さて、どこにでもやはり、若い厄介者の従業員て、いるのでしょうか。
私の店にも、・・・ハイ、います。
何がどう、というより一言で言うと、感じの悪いヤツです。
客からの印象を考えるとヒヤヒヤ、何よりも、そう店長と相性が悪い。
なので店長が休みの日はどうでもいいのですが、この２人がそろってる日は、最悪です。そう私の余計な仕事が増えるのです。
常にそいつを監視しサボらない様に指示し続けないといけません。自分の仕事もしながら、店長の様子もうかがいながらなので、助けてくれ〜て感じです。
何でわざわざ店長の目の前にかぎってプラプラするかな〜アホちゃうか？と思います。
いっその事辞めたらいいのに、と思います。
・・・といってしまうと、そいつも身もふたも無いので、まあ何とかそんなヤツでも良いとこを見つけて出来ることをやらせ上手くつかいましょう。・・・あまり深くかんがえず。

では、また。

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